Servicio al cliente

Para pedidos con destino a la Unión Europea:

Puede seguir el estado de su pedido en su espacio personal en la sección "Pedidos" en cualquier momento.
Si no dispone de una cuenta, puede consultar el estado de su pedido desde el espacio Mi pedido.
Cuando su pedido esté en estado "enviado", recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento de su paquete, que le permitirá seguir el progreso de su paquete en el sitio web de La Poste.

Para pedidos fuera de la Unión Europea:

Al momento de enviar su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de nuestros servicios, que incluirá su número de seguimiento de DHL.
También puede seguir su paquete ingresando su número de pedido y su dirección de correo electrónico aquí.

Las devoluciones son gratuitas para todos los pedidos realizados en Francia.
Dispone de un plazo de devolución de 14 días a partir de la recepción de su pedido.
Puede devolver su artículo de dos formas distintas: utilizando el formulario de devolución Colissimo que ponemos a su disposición, o en una de nuestras boutiques.
Ventas archivadas:
- Las devoluciones de ventas archivadas se realizan únicamente por correo; no se aceptarán devoluciones ni cambios en tienda para los pedidos de ventas archivadas.
- Los cambios no están disponibles para los artículos de ventas archivadas.

DEVOLUCIÓN COLISSIMO - Se ofrece este método de devolución:

Dispone de un plazo de devolución de 14 días a partir de la recepción de su pedido. Si se supera el plazo de devolución, no será posible generar la etiqueta de devolución prepagada Colissimo (excepto para el período de compra prenavideño).
La devolución de su pedido por correo se realiza en dos etapas:

- Vaya directamente a Mi pedido o Mi cuenta. Encontrará su historial de pedidos y se le ofrecerá la opción de «Realizar una devolución». Marque los artículos que desea devolver y el motivo de la devolución. Elija la opción de cambio o reembolso.

- Confirme su entrada y la etiqueta de devolución se generará automáticamente. Imprima la etiqueta de devolución prepagada y péguela en el paquete.

Tenga en cuenta que los cambios no están disponibles para los artículos de las ventas de Archivos.
Diríjase directamente al sitio web de Colissimo para encontrar el punto de entrega más cercano.

DEVOLUCIÓN A LA TIENDA - Este método de devolución es gratuito :

Puede acudir a cualquiera de nuestras tiendas en Francia (excluyendo los grandes almacenes -  este servicio no se ofrece en Le Bon Marché, Printemps, BHV y Galeries Lafayette). .

Deberá presentar la factura original de su pedido, en papel o en formato digital, y devolver los artículos no usados a nuestro equipo de ventas que validará o no la devolución.
Los artículos a los que se les ha quitado la etiqueta y están en mal estado no pueden ser devueltos.

La tienda le entregará un acuse de recibo y el reembolso de su(s) artículo(s) será realizado por nuestro servicio de atención al cliente a través del mismo método de pago utilizado originalmente.

Una solicitud de cambio dará lugar a un reembolso en la web de la pieza devuelta, y a una nueva venta en la tienda..

Este método de devolución no está disponible para las devoluciones de pedidos realizados en el extranjero y no estará disponible durante las rebajas.

Encuentre la boutique más cercana haciendo clic aquí.

PARA LOS PAÍSES DE LA UNIÓN EUROPEA* :

El proceso de devolución es similar al de Francia, con la etiqueta de devolución generada directamente introduciendo su número de pedido y dirección de correo electrónico aquí: https://www.soeur.fr/pages/demander-un-retour. Este procedimiento de devolución está sujeto a una tasa para los países de la Unión Europea. El importe de 5 euros se deducirá automáticamente del reembolso de su pedido *Excepto para Bulgaria

DEVOLUCIÓN COLISSIMO (CON CARGO PARA LOS PAÍSES DE LA UE - 5 EUROS):

Vaya directamente a Mi pedido o a su área Mi cuenta. Encontrará su historial de pedidos y se le ofrecerá la opción «Realizar una devolución». Marque los artículos que desea devolver y el motivo de la devolución. Elija la opción de cambio o reembolso. Confirme su entrada y la etiqueta de devolución se generará automáticamente. El coste de 5 euros de la etiqueta se deducirá automáticamente de su reembolso.
Imprima la etiqueta de devolución y péguela en su paquete.
Diríjase directamente al sitio web de Colissimo para encontrar su punto de devolución más cercano.

Tenga en cuenta que los artículos de la venta de Archivos no se pueden cambiar.

DEVOLUCIÓN A LA TIENDA - Para pedidos con destino a BÉLGICA o ESPAÑA :

Este método de devolución es gratuito.

Puede acudir a cualquiera de nuestras tiendas en Bélgica y España (excluyendo los grandes almacenes -  este servicio no se ofrece en El Corté Inglès). .

Deberá presentar la factura original de su pedido, en papel o en formato digital, y devolver los artículos no usados a nuestro equipo de ventas que validará o no la devolución.
Los artículos a los que se les ha quitado la etiqueta y están en mal estado no pueden ser devueltos.

La tienda le entregará un acuse de recibo y el reembolso de su(s) artículo(s) será realizado por nuestro servicio de atención al cliente a través del mismo método de pago utilizado originalmente.

Una solicitud de cambio dará lugar a un reembolso en la web de la pieza devuelta, y a una nueva venta en la tienda. Este método de devolución no está disponible para las devoluciones de pedidos realizados en el extranjero y no estará disponible durante las rebajas.

Encuentre la boutique más cercana haciendo clic aquí.

DEVOLUCIONES DESDE EL EXTRANJERO (FUERA DE LA UE):

Ve directamente a Mi pedido o a tu área de Cuenta. Encontrarás tu historial de pedidos, y la opción "Realizar una devolución" estará disponible. Marca los artículos a devolver, así como el motivo de la devolución. Confirma la información y la etiqueta de devolución se generará automáticamente. Puedes descargar una etiqueta de devolución de pago a un precio negociado, cuyo monto se deducirá de tu reembolso. Los montos se indican a continuación:

Los cambios fuera de la Unión Europea no están permitidos.